Grąžinimo ir skundų politika
Grąžinimo ir skundų politika
Dėkojame, kad apsipirkote mūsų internetinėje parduotuvėje. Žemiau pateikiame mūsų grąžinimo ir skundų politiką, kad žinotumėte savo teises ir taisykles, taikomas, kai nusprendžiate grąžinti prekę ar pateikti skundą.
- Prekių grąžinimas
1.1. Klientas turi teisę atsisakyti sutarties be priežasties per 14 dienų nuo prekės gavimo. Apie sprendimą turi būti informuojama aiškiu pareiškimu (pvz., laišku ar el. paštu).
1.2. Atsisakymo atveju prekė turi būti grąžinta nepažeista, pilna komplektacija, originalioje pakuotėje per 14 dienų nuo sprendimo pranešimo.
1.3. Grąžinimo išlaidas padengia klientas. Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitarta kitaip.
- Pretenzijos dėl prekių
2.1. Jei prekė sugadinta, neatitinka užsakymo ar turi defektų, klientas turi teisę pateikti skundą.
2.2. Skundas gali būti pateiktas raštu paštu arba el. paštu, nurodant kliento duomenis, defekto aprašymą ir pageidaujamą sprendimą.
2.3. Garantuojame, kad skundas bus išnagrinėtas per 14 dienų nuo gavimo. Jei reikės, susisieksime dėl papildomos informacijos.
2.4. Patvirtinus skundą, pakeisime prekę nauja arba grąžinsime visą sumą kartu su pristatymo išlaidomis. Jei pakeitimas neįmanomas, pasiūlysime pinigų grąžinimą.
2.5. Jei skundas atmetamas, paaiškinsime priežastis ir pateiksime informaciją apie tolesnius veiksmus.
- Grąžinimo ir skundų teisės netaikomos
3.1. Teisė į grąžinimą ir skundus netaikoma higienos prekėms, kurios buvo atidarytos po pristatymo (pvz., kosmetika, apatinis trikotažas).
3.2. Teisė į grąžinimą ir skundus netaikoma prekėms, pagamintoms ar pritaikytoms pagal kliento užsakymą (pvz., individualūs užsakymai).
- Pinigų grąžinimas
4.1. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo. Terminas gali būti pratęstas, jei prekė dar nepasiekė mūsų arba nepateiktas siuntimo įrodymas.
4.2. Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, nebent susitarta kitaip.
- Kontaktai dėl grąžinimų ir skundų
Dėl grąžinimų ir skundų kreipkitės į mus naudodamiesi svetainėje pateikta kontaktine informacija.
